Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden van de Online Shop
www.fronts.com

I. Algemene bepalingen

Deze Algemene Voorwaarden definiëren de algemene principes die van toepassing zijn op de elektronische levering van diensten en de verkoop van producten via de online shop www.fronts.com.
De winkel wordt geëxploiteerd door Design Fronts, statutair gevestigd aan de Weesperstraat 96G, 1112 AP Diemen, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer KvK 34259522, BTW-nummer: NL817154267B01 hierna te noemen “de Verkoper”.
Contactgegevens van de verkoper:
◦ E-mailadres: hello@fronts.com
◦ Telefoon: +31 611 431 523
◦ Er is ook een contactformulier beschikbaar op de website van de winkel.
Deze Algemene Voorwaarden worden www.fronts.com op de website gepubliceerd, zodat gebruikers ze op elk moment kunnen downloaden, opslaan of afdrukken.
De Verkoper wijst erop dat het gebruik van elektronisch geleverde Diensten internetgebruikers kan blootstellen aan mogelijke risico’s, zoals infiltratie van malware in hun computersystemen of ongeoorloofde toegang tot en wijziging van hun persoonlijke gegevens. Klanten worden aangemoedigd om passende technische voorzorgsmaatregelen te nemen, waaronder het installeren van antivirussoftware en het activeren van een firewall, om deze risico’s te verminderen.

II. Definities

Werkdagen: Dagen van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen in Nederland.
Klant: Elke persoon, entiteit of een Consument en Klant met consumentenrechten die goederen kopen met behulp van diensten die beschikbaar zijn op de website, en die een Bestelling plaatst bij De Verkoper, Design Fronts.
Consument: Een natuurlijk persoon die handelt buiten zijn handels-, bedrijfs- of beroepsactiviteit, zoals gedefinieerd in het Burgerlijk Wetboek.
Het Burgerlijk Wetboek: de grondslag van het Nederlandse privaatrecht, dat overeenkomsten, verplichtingen en consumentenrechten regelt.
Ondernemer: Een persoon of entiteit die zich bezighoudt met bedrijfsactiviteiten in de zin van het Burgerlijk Wetboek, met uitzondering van degenen die kwalificeren als Handelaar met consumentenrechten.
Handelaar met consumentenrechten: Een natuurlijke persoon die een overeenkomst aangaat die rechtstreeks verband houdt met zijn bedrijfsactiviteit, maar niet van professionele aard is voor die persoon, met name op basis van het soort bedrijfsactiviteiten dat is geregistreerd in de Centrale Registratie en Informatie over Economische Activiteit.
Vervoerder: Een entiteit die verantwoordelijk is voor het leveren van de door de Klant gekochte Goederen.
Algemene voorwaarden: Dit document beschrijft de regels en voorschriften die van toepassing zijn op het gebruik van de online shop en de transacties die binnen deze worden uitgevoerd.
Goederen: Producten vermeld op de website, samen met beschrijvingen en prijzen.
Verkoopovereenkomst: Een juridisch bindende overeenkomst tussen de Verkoper en de Klant voor de aankoop van Goederen, zoals geregeld in het Burgerlijk Wetboek.
Diensten: Elektronisch geleverde diensten die door Verkoper worden aangeboden, waaronder accountregistratie, nieuwsbrieven en online chatfunctionaliteit in de zin van de bepalingen van de Wet NIS-richtlijn, Richtlijn consumentenrechten (Richtlijn 2011/83/EU) geïmplementeerd in het Burgerlijk Wetboek en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) in het kader van de Wet beveiliging netwerk- en informatiesystemen, Wbni)
NIS-richtlijn (EU-richtlijn 2016/1148): opgesteld door de Europese Unie om de cyberbeveiliging in de lidstaten te verbeteren. De verordening vormt het kader voor het verbeteren van de beveiliging van kritieke infrastructuur en digitale diensten en de algehele veerkracht van netwerken en informatiesystemen in de EU
Bestelling: de intentieverklaring van de Klant om bepaalde Goederen van de Verkoper te kopen.

III. Gebruiksvoorwaarden van de Online Shop

Om toegang te krijgen tot en gebruik te maken van de Online Shop, heeft de Klant het volgende nodig:

Een computer of mobiel apparaat met betrouwbare internettoegang en een moderne webbrowser die HTML5, CSS3 en JavaScript ondersteunt.
Een actief e-mailaccount voor communicatie en transacties.
Een populaire webbrowser zoals Chrome (v.32+), Firefox (v.28+), Safari (v.1.1+), Opera (v.12.17+), Brave (v.1.3+) of Edge (v.12+), met cookies en JavaScript ingeschakeld.
De verkoper streeft ernaar om een breed scala aan browsers en apparaten te ondersteunen, maar kan geen volledige functionaliteit garanderen op niet-ondersteunde of verouderde platforms.

Klanten gaan ermee akkoord om:

De Online Shop te gebruiken voor wettige doeleinden, waarbij u zich onthoudt van het indienen van inhoud die onwettig of schadelijk is of de werking van de Shop verstoort.
Ervoor zorgen dat hun acties geen inbreuk maken op de rechten van andere gebruikers, de verkoper of derden.
Zich te houden aan de Nederlandse wetgeving, deze Algemene Voorwaarden en de algemene principes van verantwoord internetgebruik.

Klanten die technische of toegankelijkheidsproblemen ondervinden, worden aangemoedigd om via hello@fronts.com contact op te nemen met het ondersteuningsteam van de verkoper voor hulp.
De verkoper zet zich in voor het verbeteren van de toegankelijkheid en verwelkomt feedback om de winkelervaring voor alle gebruikers te verbeteren.
De Verkoper behoudt zich het recht voor om de toegang tot de Online Shop tijdelijk op te schorten of permanent te blokkeren voor gebruikers die deze Voorwaarden schenden of zich bezighouden met activiteiten die schadelijk of onwettig worden geacht.
In geval van geschillen met betrekking tot de Gebruiksvoorwaarden is Nederlands recht van toepassing en kunnen geschillen worden geëscaleerd naar De Geschillencommissie of worden opgelost via de Nederlandse rechter.

IV. Diensten

De Verkoper biedt diensten zoals een online winkel, accountregistratie, nieuwsbrieven en klantenondersteuning via e-mail of chat, die allemaal 24/7 beschikbaar zijn, behalve tijdens gepland onderhoud of onvoorziene technische onderbrekingen, die indien mogelijk van tevoren zullen worden gecommuniceerd.
De Klant kan de commerciële informatie van de Verkoper via e-mail ontvangen door een geldig e-mailadres op te geven of door zich aan te melden via het registratie- of Bestelformulier. Klanten kunnen hun toestemming op elk moment intrekken door een verzoek in te dienen of door gebruik te maken van de afmeldlink in een e-mail. De overeenkomst voor de nieuwsbriefservice duurt voor onbepaalde tijd en eindigt bij het intrekken van de toestemming.
Klanten kunnen contact opnemen met de verkoper via het contactformulier of de live chat op de website van de Online Shop. De dienstverleningsovereenkomst voor deze interactieve tools is geldig voor een beperkte periode en eindigt wanneer de Klant een bericht stuurt via het contactformulier, het chatvenster sluit of de website verlaat. Klanten ontvangen een ontvangstbevestiging voor aanvragen die via het contactformulier worden ingediend.
De door de Verkoper verstrekte monsters zijn uitsluitend bedoeld als kleur- en textuuraanduiding. Aan de houten en gefineerde monsters kunnen geen rechten worden ontleend, aangezien elke boom uniek is en er natuurlijke variaties optreden in houtproducten, waaronder houtfineer en triple massief hout. De daadwerkelijk geleverde goederen kunnen in kleur, korrel en textuur afwijken van het verstrekte monster als gevolg van natuurlijke variaties in materiaal en verschillen tussen productiebatches.
De Verkoper kan occasionele wedstrijden en promoties organiseren, waarvan de details zullen worden gepubliceerd op de website van de Shop, via de Nieuwsbriefservice of op de sociale mediaplatforms van de Verkoper (bijv. Instagram of Facebook). Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in de Algemene Voorwaarden van de actie, kunnen promoties niet worden gecombineerd. Klanten worden geïnformeerd als bepaalde promoties alleen van toepassing zijn op specifieke platforms, wat zorgt voor transparantie en eerlijkheid.
Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor het controleren van de geldende regels voor het combineren van promoties of kortingen. Als ze het niet zeker weten, kunnen ze contact opnemen met het ondersteuningsteam van de verkoper voor opheldering.
Hoewel de diensten 24/7 beschikbaar zijn, kunnen er onderbrekingen optreden als gevolg van gepland onderhoud of onvoorziene technische problemen. De Verkoper zal de Klant indien mogelijk vooraf via e-mail of op de website van de Winkel op de hoogte stellen van geplande storingen.
De Verkoper behoudt zich het recht voor om diensten op te schorten of te beëindigen als de Klant deze Voorwaarden schendt. Een opzegtermijn van 14 dagen stelt de klant in staat om het probleem aan te pakken of in beroep te gaan tegen de beslissing. Bezwaren kunnen bij de verkoper worden ingediend via e-mail of het contactformulier.
Als de verkoper vaststelt dat een klant of handelaar deze voorwaarden heeft geschonden, kunnen de diensten worden opgeschort of beëindigd. De verkoper zal echter zorgen voor een eerlijke beoordeling van de situatie voordat hij actie onderneemt.

V. Totstandkoming van de Verkoopovereenkomst

De op de website getoonde productbeschrijvingen en prijzen vormen een uitnodiging tot het voeren van onderhandelingen over het sluiten van een Overeenkomst, zoals gedefinieerd in het Burgerlijk Wetboek.
Alle door de Verkoper aangeboden Goederen zijn gloednieuw, voldoen aan contractuele vereisten en zijn wettelijk toegestaan voor verkoop binnen de Nederlandse en Europese markt. Voor op maat gemaakte bestellingen erkent de klant het unieke karakter van het product en begrijpt hij dat herroepingsrechten mogelijk niet van toepassing zijn, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Een verkoopovereenkomst komt tot stand wanneer de verkoper de acceptatie van de bestelling van de klant bevestigt via e-mail, geautomatiseerde kennisgeving of een andere overeengekomen communicatiemethode.
De Klant dient nauwkeurige en volledige persoons- en leveringsgegevens te verstrekken. De verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen, verkeerde leveringen of verliezen veroorzaakt door onjuiste informatie die door de klant is verstrekt.
Wanneer de Klant een bestelling plaatst via het online formulier, wordt dit beschouwd als een aanbod tot aankoop van de gespecificeerde Goederen. De verkoopovereenkomst wordt bindend zodra de verkoper de aanvaarding per e-mail bevestigt of de bestelling betaalt.
Klanten kunnen via e-mail bestellingen plaatsen door productgegevens, voorkeursleveringsmethoden, betalingsopties en vereiste persoonlijke informatie te verstrekken. De verkoper zal alle details, inclusief de totale kosten en leveringskosten, verifiëren en een bevestiging verstrekken. De verkoopovereenkomst komt tot stand wanneer de klant de bestelling goedkeurt en zich verbindt tot betaling.
Voor klanten, met inbegrip van klanten met consumentenrechten, zal de verkoper de algemene voorwaarden van de bestelling per e-mail bevestigen. De Overeenkomst komt tot stand wanneer de Klant de aanvaarding bevestigt, akkoord gaat met de verwerking, bevestigt dat hij op de hoogte is van de Voorwaarden en zijn recht om zich terug te trekken erkent.
De Verkoopovereenkomst kan worden gesloten in het Nederlands, Engels of Duits, waarbij de voorwaarden volledig in overeenstemming zijn met deze Algemene Voorwaarden.
In geval van technische fouten, zoals onjuiste prijzen of systeemstoringen, behoudt de Verkoper zich het recht voor om de fout te corrigeren en de Klant hiervan op de hoogte te stellen alvorens de Overeenkomst te sluiten.

VI. Levering

De levering is beperkt tot EU-landen, voornamelijk Nederland, België en Duitsland. De Verkoper behoudt zich het recht voor om de leveringszones uit te breiden of te beperken, wat zal worden meegedeeld op de website van de Winkel.
Goederen worden geleverd via een vervoerder, inclusief koeriersdiensten, postbedrijven of indien nodig ophalen bij het door de verkoper aangewezen afhaalpunt. Indien de bestelde Goederen verschillende leveringstermijnen hebben, geldt de langste tijdlijn voor de gehele Bestelling, tenzij anders overeengekomen tijdens het bestelproces.
Leveringen vinden over het algemeen plaats op werkdagen. Op verzoek kan de verkoper ermee instemmen om in het weekend of op feestdagen te leveren, onder voorbehoud van aanvullende voorwaarden en beschikbaarheid.
Leveringen door de aangewezen vervoerder vinden plaats tot aan de eerste toegankelijke deur op de begane grond van het afleveradres. Als de toegang tot het afleveradres beperkt of niet beschikbaar is (bijvoorbeeld vanwege wegafsluitingen, beperkte parkeergelegenheid of andere obstakels), zal de vervoerder leveren op het dichtstbijzijnde toegankelijke punt en redelijke hulp bieden om de Goederen zo dicht mogelijk bij het afleveradres over te brengen.
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat de leveringslocatie voorbereid en veilig is voor de opslag van goederen. Dit omvat het bieden van voldoende, weerbestendige ruimte, duidelijke toegangspaden en een veilige ruimte voor tijdelijke opslag indien nodig. De verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen, schade of extra kosten die voortvloeien uit het niet correct voorbereiden van de site door de klant.
Klanten dienen de Goederen onmiddellijk na ontvangst te inspecteren en eventuele zichtbare schade aan de vervoerder te melden. Om claims te vergemakkelijken, moeten klanten eventuele problemen met foto’s documenteren en de verkoper binnen 48 uur en niet later dan vijf werkdagen op de hoogte stellen.
Klanten moeten tijdens het bestelproces nauwkeurige persoonlijke en leveringsinformatie verstrekken. De verkoper is niet aansprakelijk voor vertragingen, verkeerde leveringen of schade veroorzaakt door onjuiste gegevens. Als de levering wordt geaccepteerd door een vertegenwoordiger, wordt aangenomen dat deze bevoegd is om namens de klant op te treden.
Als een klant of handelaar de levering niet accepteert, behoudt de verkoper zich het recht voor om:

Verplaats de leverings- of ontvangstdatum,
de Overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen, of
Herroeping van de Overeenkomst volgens deze Terms.In dergelijke gevallen is de Klant verantwoordelijk voor het vergoeden van de extra administratiekosten aan de Verkoper, inclusief de kosten voor retourzendingen.

Leveringskosten en tijdlijnen worden weergegeven tijdens het bestelproces en zijn afhankelijk van de door de klant geselecteerde verzendmethode.
De verkoper is niet aansprakelijk voor vertragingen of niet-levering veroorzaakt door omstandigheden buiten zijn controle, zoals natuurrampen, stakingen of wijzigingen in de regelgeving. Klanten worden onmiddellijk op de hoogte gebracht als dergelijke gebeurtenissen van invloed zijn op hun Bestelling.

VII. Prijzen en betalingen

Alle prijzen worden weergegeven in euro’s (€) en zijn inclusief toepasselijke belastingen. Klanten zien het eindtotaal, inclusief belastingen en bezorgkosten, bij het afrekenen.
De verkoper kan op verzoek een offerte verstrekken aan de klant of ondernemer. Een dergelijke offerte blijft geldig voor een periode van drie (3) maanden vanaf de datum van uitgifte, tenzij anders aangegeven.
Klanten kunnen kiezen uit de volgende veilige betalingsopties:

Overschrijving
Elektronische betalingsplatforms (bijv. PayPal, iDEAL, Stripe)
Creditcards/betaalkaarten

De verkoper zal de klant of handelaar met consumentenrechten tijdens het bestelproces op de hoogte stellen van de betalingstermijn. Betalingen moeten binnen het opgegeven tijdsbestek worden voltooid om vertragingen in de verwerking of levering te voorkomen.
Als de betaling niet binnen de gestelde termijn is ontvangen, behoudt de verkoper zich het recht voor om:

de verwerking of levering van de Bestelling op te schorten,
de Koopovereenkomst geheel of gedeeltelijk te herroepen, in overeenstemming met het Burgerlijk Wetboek, of
Een definitieve opzegging uitvaardigen met een redelijke verlengingstermijn voor betaling.
In dergelijke gevallen heeft de Klant geen recht op schadevergoeding of gederfde winst als gevolg van vertragingen of annuleringen veroorzaakt door niet-betaling.

Als de Verkoper een Bestelling annuleert wegens niet-betaling of andere problemen, worden alle door de Klant betaalde voorschotten terugbetaald, verminderd met eventuele kosten die zijn gemaakt als gevolg van de acties van de Klant.
Na een succesvolle betaling ontvangt de klant een bevestigingsmail of melding met de transactie en de status van de bestelling.
In het geval van technische fouten (bijv. onjuiste prijzen of problemen met de verwerking van betalingen), behoudt de verkoper zich het recht voor om het probleem op te lossen en de klant hiervan op de hoogte te stellen voordat de overeenkomst wordt afgerond.

VIII. Herroepingsrecht

Klanten (met inbegrip van handelaren met consumentenrechten) kunnen de overeenkomst binnen 14 dagen herroepen door een schriftelijke verklaring in te dienen bij de verkoper via e-mail of post. De herroepingstermijn gaat in:

Voor goederen: Op de dag van levering.
Voor Diensten: Op de dag dat de Overeenkomst wordt gesloten.
De Klant kan gebruik maken van een door de Verkoper verstrekt model of een eigen verklaring opstellen. Na ontvangst van het herroepingsbericht bevestigt de verkoper de ontvangst per e-mail.

De Consument kan de Overeenkomst niet herroepen in de volgende gevallen:

Wanneer de dienst volledig is uitgevoerd met de voorafgaande toestemming van de Consument en erkenning van het herroepingsrecht, dat bij voltooiing wordt stopgezet.
Voor diensten waarbij reparatiewerkzaamheden worden uitgevoerd op verzoek van de Consument en die met voorafgaande toestemming zijn uitgevoerd.
Voor overeenkomsten die verband houden met schommelingen op de financiële markten buiten de controle van de verkoper.
Voor Goederen die op maat zijn gemaakt of zijn afgestemd op de specifieke behoeften van de Consument.
Voor goederen die bederfelijk zijn of een korte houdbaarheid hebben.
Voor goederen die worden geleverd in een verzegelde verpakking die om gezondheids- of hygiëneredenen niet kan worden geretourneerd nadat ze zijn geopend.
Voor Goederen die naar hun aard na levering onlosmakelijk verbonden zijn met andere zaken.
In het Burgerlijk Wetboek kunnen aanvullende uitzonderingen worden opgenomen.

Klanten moeten Goederen in hun oorspronkelijke staat retourneren, tenzij de nodige wijzigingen zijn aangebracht om de aard of functionaliteit van het product te inspecteren.
Goederen moeten binnen 14 dagen na het indienen van het herroepingsbericht worden geretourneerd naar het door de verkoper opgegeven adres.
Terugbetalingen worden verwerkt binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen of het bewijs van retournering, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.
Terugbetalingen zullen dezelfde betaalmethode gebruiken, tenzij anders overeengekomen, zonder extra kosten voor de Consument.

De verkoper vergoedt geen extra kosten die zijn gemaakt voor leveringsmethoden die duurder zijn dan de standaardoptie.

De Consument is verantwoordelijk voor de directe retourkosten, tenzij anders overeengekomen. Klanten worden aangemoedigd om aangetekende of verzekerde verzending te gebruiken voor retourzendingen om geschillen te voorkomen.

Herroeping van de Overeenkomst leidt tot nietigheid. Beide partijen moeten terugsturen wat is geruild en de verkoper zal het betaalde bedrag terugbetalen, exclusief niet-restitueerbare leveringskosten.

De bepalingen van dit artikel zijn ook van toepassing op Ondernemers met consumentenrechten zoals gedefinieerd in het Nederlands recht.

IX. Klachten

Klachten met betrekking tot Goederen of Diensten dienen bij Verkoper te worden ingediend via e-mail te info@fronts.com of telefonisch op +31 611 431 523, of schriftelijk bij Design Fronts, Weesperstraat 96G, 1112 AP Diemen, Nederland.
De Verkoper is verantwoordelijk voor het waarborgen dat de Goederen voldoen aan de contractuele voorwaarden zoals vereist door het Burgerlijk Wetboek. Dit geldt voor zowel consumenten als handelaren met consumentenrechten. Garantieverplichtingen zijn niet van toepassing op handelaren.
Klanten worden verzocht een aankoopbewijs te overleggen en, indien van toepassing, de defecte Goederen terug te sturen naar het hierboven vermelde adres. De verkoper zal klachten binnen 14 werkdagen na ontvangst beoordelen en verwerken.
Indien meer informatie nodig is, neemt de Verkoper telefonisch of per e-mail contact op met de Klant. De klant moet binnen 7 dagen reageren om de afhandeling van de klacht te vergemakkelijken.
De verkoper is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door onjuiste opslag, behandeling of gebruik van goederen die in tegenspraak zijn met productbeschrijvingen of etikettering.
Elke aansprakelijkheid die voortvloeit uit de Verkoopovereenkomst is beperkt tot 50% van de laatste Orderwaarde van de Klant, met een maximum van € 200. Deze beperking laat de dwingende rechten op grond van het Nederlands recht onverlet.
De verkoper is niet verantwoordelijk voor claims van derden die voortvloeien uit het gebruik van de goederen door de klant.
De verkoper is niet aansprakelijk voor vertragingen of niet-nakoming veroorzaakt door gebeurtenissen buiten zijn controle (bijv. stakingen, vertragingen bij leveranciers, natuurrampen). Klanten worden onmiddellijk op de hoogte gebracht als dergelijke gebeurtenissen van invloed zijn op hun Bestelling.
Indien een klacht niet in der minne kan worden opgelost, kan de Klant de klacht aanhangig maken bij de Geschillencommissie of andere toepasselijke bemiddelingsinstanties alvorens juridische stappen te ondernemen.
De verkoper zal alle klachten eerlijk en transparant behandelen en ervoor zorgen dat de Nederlandse wetgeving inzake consumentenbescherming wordt nageleefd.

X. Klachten met betrekking tot elektronische diensten

Klanten kunnen klachten over de werking van de Online Shop of het gebruik van de Diensten indienen via de volgende kanalen:

Schriftelijk: Design Fronts, Weesperstraat 96G, 1112 AP Diemen, Nederland.
E-mailadres: info@fronts.com
Telefoon: +31 611 431 523

Klachten moeten de volledige naam van de klant, het correspondentieadres en een gedetailleerde beschrijving van het ondervonden probleem bevatten.
De verkoper verbindt zich ertoe om klachten binnen 14 werkdagen na ontvangst te beoordelen en op te lossen. Als er extra tijd nodig is vanwege de complexiteit van het probleem, zal de verkoper de klant binnen dit tijdsbestek op de hoogte stellen en een bijgewerkte tijdlijn voor de oplossing verstrekken.
Als de klacht niet over de nodige gegevens beschikt, zal de verkoper de ontbrekende informatie binnen 7 werkdagen opvragen. Klanten moeten binnen 14 werkdagen na ontvangst van het verzoek reageren om vertragingen in de verwerking te voorkomen.
Zodra de klacht is opgelost, zal de verkoper de klant op de hoogte stellen van de uitkomst via de contactmethode van zijn voorkeur (e-mail, telefoon of post).
Indien een klacht niet in der minne kan worden opgelost, kan de Klant de hulp inroepen van de Geschillencommissie of een andere toepasselijke bemiddelingsinstantie alvorens een procedure in te stellen.
De verkoper zorgt ervoor dat alle klachten transparant, eerlijk en in overeenstemming met de Nederlandse wetgeving inzake consumentenbescherming worden behandeld.

XI. Garantie

Goederen kunnen worden gedekt door een garantie die wordt verstrekt door de fabrikant of de verkoper. De garantie is van toepassing op fabricagefouten en problemen die zich voordoen bij normaal gebruik volgens de productrichtlijnen.
Voor goederen die onder een garantie vallen, worden de voorwaarden, bepalingen en duur duidelijk uiteengezet in het productgarantiedocument dat beschikbaar is op de website van de winkel.
Tenzij anders aangegeven in de garantiedocumentatie, is de standaard garantieperiode twee jaar vanaf de aankoopdatum.
De verkoper zorgt ervoor dat de goederen vrij zijn van fabricagefouten en voldoen aan de beschrijving die op het moment van verkoop is verstrekt. In geval van defecten hebben klanten recht op reparatie, vervanging of terugbetaling onder de toepasselijke garantie. Verplichte consumentenrechten onder de EU- en Nederlandse wetgeving hebben voorrang, zodat klanten eerlijke rechtsmiddelen krijgen.
De garantie dekt niet:

Schade veroorzaakt door oneigenlijk gebruik, nalatigheid of het niet opvolgen van de instructies van het product.
Normale slijtage.
Ongeoorloofde reparaties of aanpassingen aan het product.

Klanten kunnen een garantieclaim indienen door contact op te nemen met de verkoper via e-mail info@fronts.com of telefoon op +31 611 431 523 en een aankoopbewijs te verstrekken, samen met een beschrijving van het defect.
Afhankelijk van de Goederen kan de Verkoper reparaties of vervangingen rechtstreeks faciliteren of de Klant begeleiden naar de garantieservice van de fabrikant.
Klanten moeten ervoor zorgen dat het product in de juiste verpakking wordt geretourneerd om verdere schade tijdens het transport te voorkomen bij het indienen van een garantieclaim.
De aansprakelijkheid van de verkoper onder de garantie is beperkt tot reparatie, vervanging of terugbetaling van het defecte product, zoals uiteengezet in de garantievoorwaarden.
De verkoper is niet aansprakelijk voor indirecte schade of verlies veroorzaakt door een gebrekkig product, behalve wanneer dit wettelijk vereist is.

XII. Buitengerechtelijke geschillenbeslechting

Consumenten kunnen geschillen met de verkoper oplossen via de volgende opties:

De Geschillencommissie voor mediation
Een onpartijdig bemiddelingsorgaan voor het beslechten van geschillen tussen bedrijven en consumenten. Ga voor meer informatie naar hun website of neem direct contact met hen op.
ConsuWijzer, het officiële Nederlandse consumentenadviesplatform, via telefoon: 088 0707070 of hun website: https://www.consuwijzer.nl/
Het officiële Nederlandse consumentenadviesplatform dat begeleiding en ondersteuning biedt bij geschillenbeslechting.
Het EU-platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr
Een onlineplatform voor het beslechten van geschillen tussen consumenten en handelaren in de EU.

Deze mechanismen zijn beschikbaar voor geschillen die voortvloeien uit de aankoop van goederen of diensten van de verkoper.
Klanten moeten eerst proberen het probleem rechtstreeks met de verkoper op te lossen voordat ze deze mechanismen van derden inschakelen.
De verkoper zal volledig meewerken aan het bemiddelingsproces om een tijdige en eerlijke oplossing te garanderen.
Verkoper zal binnen 14 dagen na kennisgeving reageren op bemiddelingsverzoeken van De Geschillencommissie of het ODR-platform.
Klanten moeten alle benodigde documentatie en informatie met betrekking tot het geschil verstrekken om het proces te versnellen.
Uitspraken van De Geschillencommissie zijn bindend voor zowel de Klant als de Verkoper, mits beide partijen instemmen met bemiddeling.
Klanten kunnen ook ConsuWijzer raadplegen voor advies over hun rechten en de stappen om bemiddeling te starten.

XIII. Bescherming van persoonsgegevens

Verkoper verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Nederlandse privacywetgeving (bijv. Algemene verordening gegevensbescherming – AVG) om de beveiliging en privacy van gegevens te waarborgen.
Persoonsgegevens worden verwerkt voor de volgende doeleinden:

Het uitvoeren van bestellingen en het leveren van goederen of diensten.
Communiceren met klanten over hun bestellingen, vragen of klachten.
Het verzenden van marketingcommunicatie, waarvoor expliciete toestemming is gegeven.
Voldoen aan wettelijke en reglementaire verplichtingen.

Alle details met betrekking tot het verzamelen, verwerken, opslaan en delen van gegevens worden uiteengezet in het privacybeleid van de verkoper, dat beschikbaar is op de website van de winkel. Klanten worden aangemoedigd om het Privacybeleid te lezen om te begrijpen hoe hun gegevens worden behandeld.
Op grond van de AVG hebben klanten de volgende rechten met betrekking tot hun persoonsgegevens:

Toegang: Om een kopie van hun persoonlijke gegevens op te vragen.
Correctie: Om onjuiste of onvolledige informatie te corrigeren.
Verwijdering: Om de verwijdering van hun persoonlijke gegevens te vragen, met inachtneming van wettelijke verplichtingen.
Overdraagbaarheid: Om hun gegevens op te vragen in een algemeen gebruikt formaat.
Bezwaar: Om bezwaar te maken tegen verwerking voor specifieke doeleinden, zoals marketing.
Klanten kunnen deze rechten uitoefenen door contact op te nemen met de verkoper via e-mail op info@fronts.com.
Persoonsgegevens worden alleen gedeeld met derden wanneer dit nodig is voor het uitvoeren van Bestellingen (bijv. bezorgdiensten) of zoals vereist door de wet. De Verkoper verkoopt of deelt geen persoonsgegevens voor marketingdoeleinden zonder uitdrukkelijke toestemming.

De verkoper implementeert technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies of misbruik.
De verkoper gebruikt cookies om de gebruikerservaring te verbeteren. Details over de soorten cookies die worden gebruikt en hoe u ze kunt beheren, zijn te vinden in het Cookiebeleid op de website van de Shop.

XIV. Slotbepalingen

Kennisgeving van wijzigingen in klantgegevens: Klanten zijn verplicht de verkoper onmiddellijk op de hoogte te stellen van wijzigingen in hun afleveradressen, autorisaties of volmachten. Als u dit niet doet, kan dit ertoe leiden dat correspondentie of leveringen als geldig worden beschouwd op basis van eerder verstrekte gegevens.
Toepassing op zakelijke contracten: Bepalingen met betrekking tot herroepingsrechten en klachten zijn van toepassing op personen die contracten aangaan voor zakelijke doeleinden, op voorwaarde dat de contracten niet van professionele aard zijn. Buitengerechtelijke mechanismen voor de afhandeling van klachten zijn echter uitgesloten van dergelijke overeenkomsten.
Bevoegdheid voor geschillen: Alle geschillen die voortvloeien uit Orders of Overeenkomsten, met inbegrip van die welke betrekking hebben op uitvoering, beëindiging of vorderingen wegens niet-nakoming, zullen in beginsel worden beslecht door middel van bemiddeling of arbitrage in overeenstemming met de regels van De Geschillencommissie of andere erkende bemiddelingsorganen. Indien deze methoden falen, zijn geschillen onderworpen aan de rechtsmacht van de Nederlandse rechter. Voor internationale klanten binnen de EU kunnen de rechtbanken van hun thuisland ook bevoegd zijn als hun nationale wetgeving hen aanvullende bescherming biedt.
Bevoegdheid van de rechtbanken: Geschillen zullen worden behandeld door de rechtbank die bevoegd is voor de maatschappelijke zetel van de verkoper, tenzij anders bepaald door de wet.
Kader voor geschillenbeslechting: Voor consumenten of ondernemers met consumentenrechten worden geschillen beslecht in overeenstemming met het Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering.
Toepasselijk recht: Zaken die niet expliciet in deze Voorwaarden worden behandeld, worden beheerst door het Burgerlijk Wetboek, de Telecommunicatiewet en de NIS-richtlijn (EU-richtlijn 2016/1148).
Grensoverschrijdende bescherming: Klanten uit EU-lidstaten zijn er zeker van dat hun rechten op grond van de EU-wetgeving inzake consumentenbescherming volledig worden gerespecteerd. Als hun nationale wetgeving aanvullende bescherming biedt, zijn die van toepassing.
Toepassing van de nationale wetgeving van de klant: Als de nationale wetten van de klant meer bescherming bieden dan de Nederlandse wetten, zijn die wetten van toepassing, waardoor het hoogste niveau van consumentenbescherming wordt gegarandeerd.
Kennisgeving van wijzigingen: Klanten ontvangen ten minste 14 dagen van tevoren een kennisgeving van eventuele wijzigingen in deze Voorwaarden via de website of e-mail. Wijzigingen zijn van toepassing op bestellingen die na de ingangsdatum zijn geplaatst.
Intellectuele eigendomsrechten: Reproductie, publicatie of gebruik van deze Voorwaarden, geheel of gedeeltelijk, is verboden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Verkoper.
Taal en toegankelijkheid: Deze Voorwaarden zijn beschikbaar in het Nederlands, Engels en Duits. In geval van discrepanties prevaleert de Nederlandse versie, tenzij anders is overeengekomen.
ADR en EU ODR-platform: Klanten kunnen via de Geschillencommissie of het EU-platform voor onlinegeschillenbeslechting toegang krijgen tot alternatieve geschillenbeslechtingsmechanismen voor onopgeloste geschillen voordat ze juridische stappen ondernemen.

schadeformulier te downloaden