Terugbetalingen en retourbeleid
Bij Design Fronts streven we ernaar om ervoor te zorgen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw keukenproduct, zijn wij er om u te helpen. Bekijk hieronder ons retour- en terugbetalingsbeleid:
Retourneert
1. In aanmerking komen voor retourzendingen:
◦ Producten moeten in hun originele staat, ongebruikt en onbeschadigd worden geretourneerd.
◦ Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen komen niet in aanmerking voor retournering, tenzij ze defect of beschadigd aankomen.
2. Retour periode:
◦ U kunt uw artikelen binnen 14 dagen na de leveringsdatum retourneren als ze in aanmerking komen voor retournering.
◦ Beschadigde producten dienen zo snel mogelijk, maximaal binnen 5 werkdagen, gemeld te worden.
3. Hoe start je een retourzending:
◦ Neem contact op met ons ondersteuningsteam via hello@fronts.com of +31 611 431 523 om ons op de hoogte te stellen van uw voornemen om terug te keren.
◦ Vermeld uw ordernummer en de reden van de retourzending.
◦ We zullen u laten weten of uw bestelling in aanmerking komt voor retournering en, indien dit het geval is, u door het proces begeleiden en instructies geven voor het retourneren van uw artikelen.
4. Retour Verzending:
◦ Klanten zijn verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending naar het land van herkomst waar de fronten zijn gemaakt, tenzij het product defect of onjuist is.
◦ We raden aan om een aangetekende en verzekerde bezorgservice te gebruiken om ervoor te zorgen dat uw retourzending ons veilig bereikt.
◦ Uw producten moeten veilig verpakt zijn voor levering. U kunt zoveel mogelijk van de originele verpakking gebruiken en de rest toevoegen om ervoor te zorgen dat het product niet beschadigd raakt tijdens het transport. Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit van de verpakking
Restituties
1. Terugbetalingen verwerken:
◦ Zodra de fabrikant uw geretourneerde artikel heeft ontvangen en geïnspecteerd, zullen wij u op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
◦ Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 7-10 werkdagen verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode.
2. Niet-restitueerbare artikelen:
◦ Op maat gemaakte of op maat gemaakte keuken- en kastfronten (geverfd, gebeitst, aangepaste afmetingen)
◦ Artikelen beschadigd door verkeerd gebruik of onjuiste installatie.
◦ Beschadigd tijdens het retourtransport als de verpakking niet correct was
3. Beschadigde of defecte artikelen:
◦ Als uw artikel beschadigd of defect aankomt, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op.
◦ Zorg voor duidelijke foto’s van het probleem en wij regelen een vervanging of een volledige terugbetaling zonder extra kosten.
Vervanging
• Als u een artikel wilt vervangen, dien dan een retourverzoek in en plaats, zodra dit is geaccepteerd, een nieuwe bestelling voor het vervangende artikel.
• Het schadeformulier kunt u hieronder downloaden
Neem contact met ons op
Als je vragen hebt of meer hulp nodig hebt, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons ondersteuningsteam op:
• E-mailadres: hello@fronts.com
• Telefoon: +31 611 431 523
We doen er alles aan om uw ervaring zo soepel en bevredigend mogelijk te maken.
